Så skapar verkstäder ett lugnare kundflöde med skärmar

Verkstadsmiljöer kan lätt bli stökiga. Kunder som inte vet hur länge de ska vänta, oklara prisbilder och missförstånd kring vad som faktiskt görs på bilen skapar stress både i receptionen och ute i hallen. Personalen får svara på samma frågor hela dagen och köerna i telefon växer.

Digitala skärmar ger en tydlig, enkel bild av läget. När kunden direkt ser vart de ska gå, hur köflödet fungerar och vad som händer med bilen, känns allt mer strukturerat och proffsigt. På sommaren blir det extra tydligt, när däckskiften, service inför semestern och fler drop-in-besök fyller lokalerna. Med rätt visuell information på rätt plats kan mycket av stressen plockas bort. I den här texten går vi igenom konkreta exempel på hur verkstäder kan använda digitala skärmar, hur de kan placeras och vilket innehåll som fungerar bäst, samt hur en helhetslösning gör vardagen enklare.

Från kölapp till kundresa, visualisera hela verkstadsflödet

Många verkstäder jobbar fortfarande med klassiska kölappar eller bara en spontan kö framför disken. Det gör det svårt för kunderna att förstå hur lång tid allt tar, och ännu svårare för personalen att styra flödet. Med digitala skärmar i entré och reception kan samma information visas mycket tydligare.

Några exempel på hur det kan se ut:

• Skärm vid entrén som visar vilket nummer som betjänas och vilken disk kunden ska gå till

• Översikt över olika köer, till exempel service, däck och snabbjobb

• Kort beskrivning av stegen i flödet: inlämning, pågående arbete, klar för hämtning

Realtidsinformation gör stor skillnad. På en skärm i väntrummet kan kunden se:

• Status på bilen: mottagen, på lyft, provkörning, klar

• Uppskattad sluttid, som uppdateras om något drar ut på tiden

• Eventuella meddelanden, till exempel om man hittat något extra fel som behöver åtgärdas

När kunden ser alla steg i kundresan upplevs verkstaden som mer organiserad och seriös. Det blir också lättare att anpassa flödet efter säsong. Under intensiva perioder kan ni till exempel visa separata köer för:

• Däckhotell

• AC-service

• Snabbjobb som lampbyte eller torkarblad

På så sätt undviker ni flaskhalsar och får en jämnare arbetsdag.

Digitala skärmar som säljstöd i väntrummet

Väntrummet är en av verkstadens mest underskattade ytor. Kunderna sitter ofta där med mobilen i handen och väntar, utan att veta vilka tjänster som faktiskt finns. Med digitala skärmar går det att använda den tiden smartare, utan att det känns påträngande.

På skärmarna kan ni till exempel visa:

• AC-service inför varma perioder, med enkel förklaring varför den behövs

• Hjulinställning efter däckbyte, för bättre säkerhet och mindre däckslitage

• Rostskydd, vindruteservice och liknande tjänster som många inte tänker på

Korta filmer och enkla bilder gör det lättare att förstå varför ett visst underhåll är viktigt. En animation som visar hur mycket längre bromssträckan blir med slitna däck säger mer än en lång text. Genom att knyta informationen till trygghet, ekonomi och komfort blir merförsäljningen naturlig.

Innehållet kan också styras efter säsong:

• Inför sommaren: säkerhetskontroll inför semesterresan, AC-kontroll, släpvagnsbesiktning

• Inför vintern: batteritest, belysningskontroll, tips om vinterdäck och förvaring

Med ett innehållssystem uppdateras budskapen centralt. Personalen i verkstaden behöver inte lägga tid på att byta affischer eller USB-stickor, utan allt kan styras digitalt så att rätt budskap visas vid rätt tid.

Bättre kundkommunikation med realtidsuppdateringar

Det som ofta skapar mest irritation hos kunder är ovisshet. Varför dröjer det? Är bilen nästan klar? Hinner jag till mitt nästa möte? Med digitala skärmar kan ni kommunicera löpande vad som händer, i stället för att allt sker vid disken eller i telefon.

Skärmarna kan till exempel användas för:

• Information om förseningar, med uppskattad extra väntetid

• Tillfälligt ändrade öppettider eller begränsad bemanning

• Pågående kampanjer, till exempel paketpris på service och hjulinställning

• Uppdateringar om lagkrav, till exempel perioder för däckbyte

Genom att öppet visa till exempel prisexempel, vad som ingår i en service och enkla checklistor bygger verkstaden förtroende. Kunderna ser att ni är tydliga med vad de får och vad ni rekommenderar. Ni kan även visa enkla tips för egenkontroll, som att kolla olja, spolarvätska och däcktryck.

Samma system kan användas för intern information när verkstaden är stängd för kunder. Då kan skärmarna visa:

• Säkerhetsrutiner och påminnelser om skyddsutrustning

• Dagens mål eller prioriterade jobb

• Korta internmeddelanden från ledningen

Det gör att ni får mer nytta av investeringarna, både mot kund och internt.

Så får du ut maximalt värde av digitala skärmar

För att digitala skärmar ska ge verklig effekt räcker det inte att bara sätta upp en TV på väggen. Det handlar om genomtänkt placering, rätt teknik och enkelt innehåll.

Placeringar som brukar fungera särskilt bra är:

• Entré och reception, för första intrycket och köinformation

• Väntrum, för säljstöd, trygghet och tips

• Utlämningszon, för betalningsinformation, ombokning och kundnöjdhet

Utöver själva skärmen behövs:

• Mediespelare som driver innehållet

• Stabil nätverksuppkoppling

• Enkelt system för att styra och schemalägga innehåll

• Tillgång till support om något krånglar

Innehållet är minst lika viktigt som tekniken. Några grundregler:

• Håll texterna korta, gärna i punktform

• Använd tydliga ikoner och enkla bilder

• Välj hög kontrast och tillräckligt stor text, så att allt syns på håll

• Anpassa färger och uttryck till verkstadens grafiska profil

Miljön i en verkstad kan vara krävande, med damm, vibrationer och temperaturskiftningar. Professionella skärmar som är gjorda för att vara igång många timmar om dagen och klara sådana miljöer ger tryggare drift. Här kan en partner som DisplayTeknik bidra med val av rätt skärmar, montering och lösningar som håller över tid.

Ta kontroll över kundflödet, börja digitalisera din verkstad

När digitala skärmar används genomtänkt ger de tydliga resultat: lugnare kundflöde, färre missförstånd, mindre stress i receptionen och en mer proffsig känsla. Kunderna får bättre koll på vad som händer med deras bil, och personalen kan lägga mer tid på att lösa problem än på att förklara samma sak om och om igen. Samtidigt öppnas naturliga möjligheter till merförsäljning, genom att ni visar relevanta tjänster på ett pedagogiskt sätt.

Ett bra sätt att börja är att identifiera de största flaskhalsarna. Är det otydliga köer vid inlämningen, stökigt i väntrummet eller stress vid utlämningen? Starta med en eller två strategiska skärmar där de gör mest nytta, i stället för att försöka göra allt på en gång. Därefter går det att bygga vidare steg för steg. DisplayTeknik arbetar med helhetslösningar för digital skyltning och professionella skärmar för verkstäder och andra företag i Sverige, från hårdvara och installation till innehållsstyrning och support, så att ni kan fokusera på det ni gör bäst: ta hand om kundernas bilar.

Gör ditt varumärke mer synligt med rätt digitala skärmar

Låt oss hjälpa dig att välja, installera och driftsätta Digitala skärmar som verkligen lyfter din kommunikation. På DisplayTeknik tar vi hand om hela kedjan, från första behovsanalys till löpande support. Kontakta oss för ett förutsättningslöst samtal om hur vi kan anpassa en lösning efter just din verksamhet och dina lokaler. Med rätt strategi för innehåll och teknik får du mer effekt av varje budskap, varje dag.